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退換貨政策

商品退換服務細則:


若需辦理原額退款服務,請在簽收商品的7天內(以派遞公司的收派記錄為準

聯絡我們,如有逾期狀況恕不受理 / 將安排以購物金形式退還。


1.   網購收件後,如發現產品於運送途中受破壞、損毀或不完整,請立即拍下照片並電郵至 shop@ysrecipes.com.hk / WhatsApp 852 51174727,我們會有專人為您跟進,請於收件時細心檢查才確認收件。

2.   如客人要求退換產品,請提供相關單據編號、更換原因及聯絡方法,並於收件日/取件日起7天內,透過電郵/WhatsApp聯絡客戶服務部,以作安排。

3.   一經確定符合「詳細商品退換條件」(見下文),我們會透過電郵/WhatsApp通知客人,網購客人請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本/送貨單一併寄回,我們會盡快安排更換並重新寄出。

4.   退貨運費會由本公司全數負責,地址以原訂單上所顯示的收件地點為準,只限更換一次。

6.   不論任何原因退貨,原訂單的運費將不獲退回。

7. 於收件日起計7天內,會視乎付款方式,安排退回付款的信用卡/PayMe/FPS/支付寶/WeChat Pay/PayPal戶口,不會以現金方式退還。退款程序會以客人登記之電郵作通知

9.   不符合「詳細商品退換條件」(見下文)之退款要求,我們將收取訂單總淨值的 10% HKD$200 (以金額較高者為準)作為退款手續費

10. 凡使用PayPal付款,無論任何情況下退款,系統將額外收取訂單總額的5%HKD$100(以金額較高者為準) 作為退款手續費。

11.  收件後逾7天才提出退件要求之訂單,將以購物金形式退還款項至原先購買的會員帳戶中,有效期為發放購物金後起計90天,逾期將自動作廢,不作補發及更改為現金退款。

12. 有關購物金的使用方式:每次購物,系統會自動以購物金扣除全單總金額一半,即全單金額為$500可扣除$250,只需付$250;全單金額為$1,000可扣除$500,只需付$500;如此類推。扣除後剩餘購物金,會於下一次購物使用,直至完全扣除為止。有關購物金使用方式的更多詳情,請點擊:https://www.ysrecipes.com.hk/xxxxxxx

13.  如訂單使用了點數 / 購物金,退款將會優先退還點數 / 購物金(到期日不變),餘額則視乎退貨日期按情況以不同方式退還。

14.  如訂單曾享有多件或組合優惠,而退貨數量後未滿足優惠條件,我們會從退還金額中扣減已享用優惠之差額。

15. 退換商品並須符合下述詳細商品退換條件,否則不獲受理。

16. 退貨商品之運費及寄失風險均須由客人自行承擔。

 

詳細商品退換條件


以下情況或產品將不獲安排商品退換或原額退款服務:

1.   已收件/取件超過7

2.   因個人使用或保存失當而致產品變壞、損毀或不完整。

3.   個人使用習慣不同、喜好不同或各種未能使用的理由,皆不獲接納為商品退換或退款原因。

4.   產品已開封並被使用超過容量的20%

5.   非產品質量問題。

 

(1) 護膚品或化妝品

1.   如產品本身品質出現問題,我們會向品牌代理要求跟進及安排商品退換。

2.   因個人問題如使用方法不當或本身對產品中的成份敏感,將不獲退換或退款安排 (請於購買前先了解產品成份或親臨門市試用產品樣本)

3.   由於電腦顯示器的分辨率不同,加上自然光和燈光照射下顏色或有差異,令貨品有機會出現色差問題。

4.   網頁圖片及短片效果只供參考,產品效果按個人使用習慣及膚質等,因人而異。

(2) 食材

1.   因個人保存失當而致天然食材變壞 (例如:部份貨品於收件/開封後必須冷藏保鮮)

2.   已購買該食材超過3個月或以上。

3.   食用後因個人原因如本身對食材成份敏感,將不獲退換或退款安排請於購買前先了解該食材所包含各種材料的成份。

4.   網站所有食材、湯包、養生產品及中藥材產品均由(YOKOLOGY世界護膚研製所有限公司)寄出地址:香港香港島西營盤干諾道西148號成基商業中心801室。

*如有任何爭議,本公司會按個別情況保留最終退換服務之決定權。